01 组织工作报告——SCRTV 表达模型

适用情况：工作报告、方案讲述等。

• Scene(情境):明确问题-是什么？
• Conflict(冲突):提问-怎么了？
• Reason(原因):分析原因-为什么？
• Tactics(策略):做决定-怎么办？
• Value(价值):创造价值-成为什么？

举个例子：

工作进度：关于xx我们目前的工作进度是____，已完成____，还未完成____，计划在____(日期)前完成，你能看到吗？

工作需求：关于xx我现在需要工作____，你能帮我协调吗？

工作中遇到的瓶颈：关于xx目前，工作中发生了一些事故。这种情况是____，我能想到的解决方案有____，你觉得怎么解决？

对于目前工作产生的新的建议想法：我对____一方面，有一些想法，原因是____，我的想法是____，能起到的作用是____，你觉得怎么样？

工作业绩：本月的业绩目标是____，完成了____，离目标还有____，因为没有完成____，以后会出现这个问题____这样解决。你能看到吗？

02 如何把握沟通中的重点——PREP 法则

如果沟通中往往抓不住重点， PREP 沟通法则可以快速提升沟通力。

• Point（结论）：结论先行
• Reason（依据）：通过数据、事实验证结论的可靠性。
• Examle（事例）：可靠性的依据通过实例阐述。
• Point(重述结论):通过例子，导致沟通者共情及想象。

03 如何体贴地赞美别人——FFC 法则

在工作场所，不赞美员工的领导能力会让员工感到不人道，错过低投入、高产出的激励方法。不赞美同事的员工很难与同事建立和谐的人际关系。

• F=Feeling：感受
• F=Fact：事实
• C=Compare：对比

对领导层面举两个例子：

• 员工向领导做了报告。
• 领导夸做的真漂亮！（感受）
• 但是员工不知道领导说报告哪里漂亮？款式漂亮吗？还是内容漂亮？
• 如果领导接着说：“报表逻辑清晰，简单直观。”（事实）
• 再加一句:比上次好多了，表格布局也很好。（对比）
• 员工听后充满信心，报告越来越好。

同事：

• 我在工作中遇到了一位年轻的女同事。
• 赞美对方：你今天真漂亮！（感受）
• 虽然对方礼貌地回应，但心里可能会嘀咕:我哪天不漂亮？
• 假如加一句话：今天你的衣服很瘦，款式很时尚。（事实）
• 再加一句:比前几天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。（对比）
• 这不仅打消了她的疑惑，也给她留下了好印象。

04 如何与有情绪的人沟通——FOSSA模型

沟通时，如果对方有情绪，沟通就会变得非常困难。但在工作场所，这种情况是不可避免的。

• F（Feeling）——确认感受
• O（Obljective）——确认目标
• S（Situation）—— 现状如何
• S（Solution）——解决方法
• A（Action）——行动共识

举个例子：

早上到公司后发现：

• 项目组的同事受到领导的批评，情绪低落。不管你说什么，他都要顶两句。
• 你必须和另一个同事谈判推广项目，但今天她碰巧和男朋友吵架，所以她心情不好。
• 因为项目进度有点慢，客户已经很不耐烦了，你要硬着头皮跟他确认项目要求。

如何安抚这三个不同的人的不同情绪，让他们与你合作，比如对第一个同事：

• 我明白你现在很委屈，很沮丧。毕竟，每个人都在做这个项目。老板只看结果批评你，但没有考虑其他因素。他会感到不舒服。（F 确认感受）
• 所以我们必须做好这个项目，让老板无话可说，证明你的工作能力！（O确认目标）
• 目前的情况是，客户正在敦促项目进度，我们需要今天给出项目计划和初步行动计划，以节省不必要的麻烦。（S 确认现状）
• 所以我想，为什么不集中精力做好这个计划，搞定这个客户，想办法让老板改变对你的看法呢？（S描述解决方案）
• 那我们先来讨论一下昨天提到的方案成本，看看哪些不必要的环节可以去掉，好吗？（A达成行动共识）

05 说服对方接受你的观点——RIDE 说服模型

适用场景：谈判、方案选择等场合需要对方接受你的观点

• R（risk）风险：向对方暴露风险。
• I（interest）利益：引入利益点，提高预期。
• D（Differences）差异：建议和其他方案的区别。
• E（Effece）影响：计划本身的负面影响。

06 如何有效地与人沟通乔哈里视窗

乔哈里视窗也被称为自我意识发现-反馈模型或信息交流过程管理工具。

• 第一象限：公开区（Open Area）自己知道，别人也知道(基本信息)
• 第二象限：盲目区（Blind Spot）不知道别人知道的盲点(别人对你的感受)
• 第三象限：隐藏区（Hidden Area）自己知道，别人不知道的秘密（秘密心愿）
• 第四象限：未知区（Unknown Area）不知道自己和别人。

在公开区进行真正有效的沟通，因此，要尽量扩大公开区，减少隐蔽区、盲区和未知区，达到更深入了解对方的目的。

以上，沟通是职场必修课。祝大家找到高效沟通的金钥匙，成为职场沟通之王！

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